Vous cherchez à effectuer une formalité sur Internet ? Restez vigilant : certains sites commerciaux proposent ces services de manière payante, sous une fausse apparence officielle. Couleurs bleu, blanc et rouge, drapeaux, Marianne... : ces sites n'hésitent pas à entretenir la confusion sur leur véritable statut.
Demande d'extrait d'acte de naissance, consultation de points sur le permis de conduire, déclaration d'ouverture de chantier... : de nombreux sites commerciaux proposent de réaliser pour vous des démarches administratives, moyennant rémunération. Si ces types de services peuvent être légaux, ces sociétés doivent respecter un certain nombre de règles. De plus, les sites officiels de l'administration proposent souvent les mêmes prestations à titre gratuit.
Faux sites administratifs : attention aux apparences !
Pour éviter les pièges, vérifiez l'URL du site, affichée dans la barre d'adresse de votre navigateur Internet. « Les sites officiels de l'administration française (...) doivent se terminer par .gouv.fr ou .fr et jamais par .gouv.org ou .gouv.com », prévient la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF). Toutefois, « un site en .fr ne garantit pas obligatoirement qu'il s'agisse d'un site officiel et la société qui l'exploite peut ne pas être établie en France ».
Les bonnes pratiques pour éviter les arnaques
- Consulter le site service-public.fr pour être redirigé vers le site adéquat en fonction de la demande
- Ne pas se fier aux premiers résultats des moteurs de recherche car ils ne correspondent pas toujours aux sites officiels
- Vérifier que l'url du site se termine par .gouv.fr ou .fr
- Vérifier l'identité du site et ses mentions légales avant de réaliser le moindre paiement
- Alerter la DGCCRF en cas d'arnaques
Victime d'une arnaque ? Que faire ?
Si vous avez effectué un paiement, contactez le Centre européen des consommateurs, en particulier si le site est situé dans l'Union Européenne. Par ailleurs, n'hésitez pas à contacter votre banque pour une lancer une procédure de chargeback (demande de remboursement auprès de sa banque d'un paiement en ligne sur un site étranger présentant un litige).
